Diritto di recesso
Il consumatore dispone in via generale di 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso e di ulteriori 14 giorni per restituire i beni. Il rimborso include la consegna standard meno costosa e può essere sospeso finché i beni o la prova di spedizione non sono ricevuti.
Prodotti alimentari
Il recesso non viene escluso in modo automatico per tutto il caffè. Restano applicabili le eccezioni previste dall’articolo 59 del Codice del consumo, comprese quelle per beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente e per beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna. Prima di rispedire un prodotto, contattaci indicando ordine e confezione: ti comunicheremo la procedura applicabile al caso concreto.
Come comunicare il recesso
Scrivi a ordini@tuttocaffe.shop una dichiarazione esplicita con nome, numero d’ordine, prodotti interessati e recapito per la risposta. Non occorre motivare la scelta né attendere un’autorizzazione per esercitare il diritto. Conserva la prova dell’invio.
Puoi utilizzare questo testo: ‘Comunico il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni: […]. Ordine n. […], ricevuto il […]. Nome e cognome […], indirizzo […], email […], data […].’ La firma è necessaria soltanto se il modulo viene trasmesso su carta.
Rimborso
Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. Gli eventuali supplementi scelti per una consegna più costosa di quella standard non sono rimborsati. Il termine generale è di 14 giorni dalla comunicazione; possiamo attendere la restituzione dei beni o la prova della loro spedizione, se precedente.
Questa procedura non limita i rimedi per prodotti errati, danneggiati o non conformi: segnalali a ordini@tuttocaffe.shop indicando ordine e problema.
Organizzazione e costi della restituzione
Non applichiamo commissioni o costi di gestione del reso. Per il recesso dovuto a ripensamento, il cliente organizza e paga la spedizione di ritorno: la restituzione non include un’etichetta di spedizione gratuita.
L’indirizzo di restituzione è riportato nei documenti dell’ordine. Indica nel pacco il numero d’ordine e conserva la prova della spedizione. Puoi chiedere istruzioni a ordini@tuttocaffe.shop senza che ciò diventi una richiesta di autorizzazione per esercitare il recesso.
Per prodotti errati, danneggiati o non conformi, contatta il negozio: i costi necessari alla restituzione nell’ambito dei rimedi previsti dalla legge sono a carico del venditore, non del cliente.