Non ricevo il codice di accesso
- Controlla l’indirizzo email inserito e le cartelle Spam e Promozioni.
- Se hai richiesto più codici, usa il messaggio più recente.
- Se è scaduto, richiedi un nuovo codice dalla pagina di accesso. Se non arriva, contatta l’assistenza.
La ricerca non trova il caffè
Controlla prima il sistema e gli altri filtri attivi. Cerca solo marca e miscela, senza scrivere una frase lunga. Se vuoi cambiare sistema, allarga la ricerca all’intero catalogo.
Non scegliere un formato diverso solo perché ha lo stesso nome di miscela. Se non trovi una confezione compatibile, chiedi aiuto indicando il modello.
Il checkout segnala dati mancanti
Controlla il messaggio vicino al campo da correggere. Verifica email, telefono, dati fiscali e, per la spedizione, indirizzo e CAP. Per un’azienda controlla ragione sociale e partita IVA.
Non inventare dati per superare un errore. Se non riesci a procedere, indica all’assistenza il messaggio mostrato, senza inviare dati della carta.
Non compare il ritiro a Foggia
Controlla provincia FG e CAP corretto di cinque cifre della provincia di Foggia. Il ritiro deve essere proposto e selezionato al checkout: scriverlo nelle note non elimina la spedizione.
Se il ritiro non viene offerto, chiedi conferma prima di pagare.
Pagamento in attesa, interrotto o rifiutato
Se la banca chiede una conferma nell’app, completa quel passaggio. Se la pagina si interrompe, controlla l’esito dell’ordine prima di ripagare.
Una operazione in sospeso nella banca non dimostra, da sola, che l’ordine sia stato confermato. Comunica numero ordine e messaggio ricevuto; non creare ordini duplicati per tentare di sbloccare il primo.
Ho pagato ma non trovo la conferma
- Cerca il messaggio TuttoCaffè anche nello spam e verifica la email usata al checkout.
- Se hai un account, controlla gli acquisti collegati.
- Scrivi a ordini@tuttocaffe.shop indicando numero ordine, nome e email dell’acquisto. Se non hai il numero, indica giorno e importo. Non inviare il numero completo della carta.
Devo correggere dati, chiedere un reso o segnalare un problema
Contattaci appena noti l’errore, indicando l’ordine e la correzione richiesta. Se è già in preparazione o spedito, la modifica potrebbe richiedere una gestione specifica.
Per un prodotto danneggiato o non corrispondente, conserva confezione e riferimenti dell’ordine e descrivi il problema. Per recesso, resi e garanzia segui le procedure dedicate.